2008年3月

  • 火线-零线电压是198V~232V。仅测量机柜内PDU或标准插座。
  • 零线-地线电压是<1V,最大不超过3V。如果零线-地线的电压 > 3V,有可能是由于客户机房的保护地线接地不好造成的,最好请客户确认保护地线和大地的电阻是否<=1欧姆。
  • 温度 20~25 摄氏度。
  • 湿度 40%~60%。

完全仔细地按照PM工作指引手册进行工作。有问题要及时处理,遇到有问题的备件,帮用户保修,仔细查看日志。不要给其他同事留下麻烦。

目前HP客户的响应级别主要有24*7,5*9,P24,CS,MCP,AO。

  • 5*9 是普通的系统支持服务,无ASC,59N的响应时间,响应中心在接到服务请求后2小时内响应,无硬件修复承诺,RCE提供响应式服务。
  • 24×7 是普通的系统支持服务,有ASC,2474的响应时间,响应中心在接到服务请求后30分钟内响应,无硬件修复承诺,RCE提供响应式服务。
  • P24 是惠普专人化支持服务,有ASC,2474的响应时间,响应中心在接到服务请求后30分钟内响应,无硬件修复承诺,RCE提供响应式服务和ISEE,增补软件及硬件固件分析,系统检查等主动式服务,无固定RCE。
  • CS惠普关键业务支持服务,有ASC,2474的响应时间,响应中心在接到服务请求后15分钟内响应,6小时硬件修复承诺,RCE提供响应式服务和ISEE,增补软件及硬件固件分析,系统检查等主动式服务,指派固定RCE,指派固定的合同管理人员。
  • MCP 惠普关键业务联盟
  • AO 惠普驻场服务。

西北重要流程:

  • CSI:目标是提高客户满意度。在Onsite过程中,只要客户有不满情绪时,应尽快update给ASM,TeamLeader及其他同事。
        
  • PHR:主要针对本地库房,默认本地库房备247客户的备件,若59客户使用了24*7客户的备件,需mail告知本地库房管理人员尽快补库。
  • TAT:59客户的case应在48小时内完成,247客户的case应在24小时内完成。若有情况需要delay,应update给DM,ASM,TeamLeader。

Case完成时间要求:

  • Installation 30D
  • Repair 48H/24H
  • PM 25D
  • ServiceNotes 25D
所有时间是从dispatcher那开出来算起。所有报告必须在2nd day发送,如安装报告,PM报告等。